Benötigte Skills
Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG. Wir beraten Unternehmen ganzheitlich in ihren IT-Projekten und unterstützen sie durch die professionelle Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Für Festanstellungen, Projekte oder auf Zeit. Sie suchen Ihre nächste Herausforderung? Dann suchen wir Sie! Gemeinsam möchten wir einen signifikanten Mehrwert sowohl für Ihre individuelle Entwicklung als auch für den Erfolg unserer Kunden schaffen!
Nehmen Sie die Herausforderung an und besetzen Sie eine vakante Position bei einem führenden Unternehmen.
Ihre Herausforderungen
- Planung und Sicherstellung der Rufbereitschaft sowie die Koordination von Ressourcen und Schichten innerhalb der vereinbarten Servicezeiten
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen inkl. Ticketanlage, Prüfung, Analyse, Dokumentation sowie die Weiterleitung an den 2nd oder 3rd Level
- Überwachung der Systemumgebung zur frühzeitigen Erkennung technischer Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Fehlerbehebung
- Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur kontinuierlichen Erweiterung der internen Knowledge Base
- Aufbereitung von Reports zur Servicequalität anhand definierter KPIs sowie die Vorbereitung von Besprechungen zu Incident- und Problemmanagement
- Mitarbeit an der Optimierung von Supportprozessen und Tools in enger Abstimmung mit internen Schnittstellen und Partnern
- Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support, inklusive des Eskalationsmanagements und Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden z. B. 8D
- Steuerung der Fahrzeugaktivierung in den Firmeneigenen Systemen z. B. Hardwarezuweisung, Softwarebereitstellung und Qualitätssicherung bei Rollouts und Inbetriebnahmen
Ihre Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem Schwerpunkt
- Erfahrung im IT-Support (1st und 2nd Level), idealerweise im Umfeld Automotive- oder Connectivity
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Monitoring-Tools und gängigen Supportprozessen z. B. ITIL, 8D
- Expertise in der Analyse technischer Fehlerbilder sowie in der Bearbeitung von Software- und Systemtickets
- Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Erstellung technischer Inhalte für Wissensdatenbanken
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur Arbeit im definierten Servicezeitraum
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten in Abstimmungen mit internen und externen Stakeholdern
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Informationen zur Stelle
- Vernetzung mit interessanten und renommierten Unternehmen
- Ortsungebunden und flexibel durch die Möglichkeit Remote zu arbeiten
- Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
- Transparenter und schneller Bewerbungsprozess mit einer verbindlichen Rückmeldung binnen 14 Tagen
Ansprechpartner
Bewerben
Erkennen Sie sich wieder? Dann senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 645-9374 an Herrn Alex Musci. Erste Informationswünsche und Fragen beantwortet Ihnen Alex Musci gern telefonisch unter +49 69 2992074-31. Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!
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