Die Ausgangslage
- Ein Energieversorger hatte eine Vielzahl neuer Produkte im Bereich "Digitaler Arbeitsplatz" implementiert, darunter Terminalserver, Smart Client, Smart Collaboration, Mail & Mail Security sowie Hardware & Drucken. Für diese Produkte wurde ein umfangreicher 2nd-Level-Support benötigt, um die Produktivität und Nutzbarkeit für die Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Herausforderung bestand darin, kurzfristig qualifizierte IT-Spezialisten mit dem notwendigen Know-how für die verschiedenen Produkte und Technologien zu finden. Der Energieversorger entschied sich für die top itservices AG, um den 2nd-Level-Support und die Softwarepaketierung durch externe Experten sicherzustellen.
Projektdetails
Abteilung: IT-Support
Personentage: 400
Anstellungsart: Sourcing (Freelancer)
Benötigte Technologien: Terminalserver, Smart Client, Smart Collaboration, Mail & Mail Security, Hardware, M365, MS Project, MS Visio, MS Azure Intune, Defender Antivirus, S/MIME, PGP, PowerShell/cmd
Bedarf des Kunden
- 2nd-Level-Support für verschiedene IT-Produkte
- Incident-, Problem- und Changemanagement nach ITIL
- Softwarepaketierung für verschiedene Plattformen
- Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Security
- Erfahrung mit HP und Lenovo Hardware
Unsere Lösung
- Analyse der Anforderungen und Beratung des Kunden
- Umfassende 2nd-Level-Beratung für alle Produkte
- Softwarepaketierung und Rollout
Ihr Team für die Energiewirtschaft
Dennis Kern
Katrin Finkler
Sascha Katgely
Torsten Ebert
Melanie Wilhelmi
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*Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint.