Diese Unternehmensgruppe ist im Großhandel mit Produkten der Befestigungs- und Montagetechnik tätig. Mit Erfahrung seit über 75 Jahren handelt es sich um ein weltweit agierendes Unternehmen.
Unterstützt haben wir diesen Kunden mit einer NLP-Lösung zur Identifizierung, Segmentierung und anschließender Weiterleitung von E-Mails an die zuständigen Fachbereiche.
Das Projekt auf einen Blick
IT-Experten
X
Vermittlungsart
Projektlaufzeit
X Monate
Die Ausgangslage
Unser Kunde erhält eine mittlere fünfstellige Anzahl an Kundenmails und Anfragen pro Monat. Für die Verarbeitung und Weiterleitung werden über 20 Mitarbeiter beschäftigt. Die meisten dieser Anfragen beziehen sich auf den derzeitigen Bestell- oder Lieferstatus. Somit werden die E-Mails an der ersten Anlaufstelle lediglich gelesen und an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Die internen Mitarbeiterkosten für diese Weiterleitung belaufen sich auf ca. eine Millionen Euro pro Jahr. Hinzukommt, dass die Fehlerquote bei diesem Vorgehen hoch ist, wodurch weitere Kosten entstehen. Der Bedarf dieses Kundens bestand in einer technischen Lösung zur automatisierten Weiterleitung an jeweilige Fachansprechpartner innerhalb des Unternehmens.
Die Lösung
Die Projektdurchführung
- Die Expertin befindet sich derzeit in der Analyse-Phase
- Automatisierte Füllung eines Datenpools (Big Data)
- Erschaffung von Rahmenbedingungen für das Machine Learning
- Anlernen des Programmes von Sprache, Satzzusammenhängen, Funktionen einzelner Wörter sowie der geeigneten Segmentierung der E-Mails und der finalen Weiterleitung an zuständige Mitarbeiter
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